FAQ | FLEET ELITE

FAQ

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Was ist in die Automiete eingeschlossen?

Wenn Sie sich nach dem Preis der Automiete erkundigen, müssen Sie wissen, was in diesem Preis eingeschlossen ist. Die Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Sie sollen sicher sein, dass Sie gerade das bezahlen, was Sie haben möchten. In der Buchung oder im Mietvertrag wird angegeben, was im Fleet-Preis eingeschlossen ist, und das ist:

  • Grundversicherung bis zur Höhe des Selbstbehaltes (CDW)
  • Diebstahlschutz (TP)

Kann die Buchung geändert oder storniert werden?

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit Ihrer Buchungsnummer. Wenn Sie die Buchung ändern wollen oder müssen, wählen Sie „Buchung ändern“ oder „Buchung stornieren“. Oder verständigen Sie uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder E-Mail Adresse [email protected].

Ich möchte die Buchung des Autos verlängern

Soweit Sie das Auto noch immer nicht übernommen haben, können Sie die Buchung per Internet verlängern. Wenn Sie aber das Auto übernommen haben, verständigen Sie die lokale Filiale, in der Sie das Auto übernommen haben, oder die Buchungsstelle auf Telefonnummer: +385 (0)1 5532 222 oder E-Mail [email protected]

Was ist bei der Übernahme des Autos erforderlich?

Bei der Übernahme des Autos müssen Sie den Führerschein und die Kreditkarte, sowie den Reisepass oder den Personalausweis vorlegen.

Da im Mietspreis die Haftpflichtversicherung eingeschlossen ist, wird Sie der Agent fragen, ob Sie zusätzliche Versicherungen wollen. Lesen Sie, bitte, den Kapitel über die Versicherungen durch. Das Auto wird Ihnen mit vollem Tank gegeben und Sie sind verpflichtet, es mit vollem Tank zurückzugeben, widrigenfalls stellen wir Ihnen die Dienstleistung des Betankens und den fehlenden Kraftstoff in Rechnung.

Wir werden Ihnen den Mietvertrag übermitteln, damit Sie diesen lesen und unterschreiben. Darin sind alle wichtigen Kosten angegeben, sowie Versicherungen, für die Sie sich entschlossen haben.

Sie werden das Auto besichtigen, um den Zustand festzustellen, in dem Sie es übernehmen, und werden es durch Ihre Unterschrift bestätigen. Diese Vorgehensweise ist besonders wichtig, um die eventuellen, während der Miete entstandenen Schäden ermitteln zu können.

Danach erhalten Sie die Autoschlüssel, eine Kopie des Mietvertrages und das Formular über den Zustand des Autos.

Kann ich außerhalb des Landes reisen, in dem das Auto gebucht worden ist?

Selbstverständlich, alle europäischen Länder sind gedeckt. Für Rückfragen kontaktieren Sie uns auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder E-Mail Adresse [email protected]

Kann ein Fleet rent-a-car-Auto im Ausland gelassen werden?

Ja, auf besonderen Antrag, für Rückfragen kontaktieren Sie uns auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder E-Mail Adresse [email protected]

Welche Sonderausstattung und Dienstleistungen sind erhältlich und wie werden diese bezahlt?

  • Zusätzlicher Fahrer  – 8,75 € pro Tag 
  • Junge Fahrer (das Alter: 18 – 21) / Senior Fahrer (das alter: 71 – 80) – 10,00 € pro Tag / maximal 100,00 € 
  • Nachfrage nach Dieselfahrzeugen – 25,00 € pro Anmietung
  • Vorauszahlung für die Tankfüllung – 1,50 € pro Liter Kraftstoff
  • Übernahme und Rückgabe des Autos an einem bestimmten Standort (innerhalb der Stadtgrenzen, ca. 15 km) - 43,75 € 
  • Vergütung für die Rückgabe des Autos in einer anderen Filiale – die Gebühr ist abhängig von den Bedingungen der Vermietung
  • Übernahme und Rückgabe des Autos außerhalb der Arbeitszeit 37,50 € bis 23:00Uhr, bzw.  von 23 Uhr bis zur Eröffnung des Geshäftsstelle 50,00 €
  • Auslands Haftplichtversicherungs Karte (es ist ein Pflichtdokument bei Reisen ins Ausland) – die Gebühr ist abhängig von den Bedingungen der Vermietung
  • Versicherung für die Reise mit der Fähre – die Gebühr ist abhängig von den Bedingungen der Vermietung 
  • GPS Navigation  (Garmin navigation system) – 6,25 € pro Tag / maximal 75,00 € pro Anmietung / von 15.06. nach 15.09. - 8,75 € pro Tag / maximal 125,00 € )
  • Wi Fi Gerät – 7,50 € pro Tag
  • Kindersitz – 7,50 € pro Tag / maximal of 75,00 € pro Anmietung

Die Sonderausstattung bezahlen Sie in der Filiale, in der Sie das Auto zurückgeben. Soweit Sie die Sonderausstattung bereits bei der Buchung des Autos gewählt haben, ist deren Preis im Mietspreis und in der Vorauszahlung eingerechnet, die Sie mit Ihrer Kreditkarte decken. Sollten Sie sich nachträglich für zusätzliche Sonderausstattung entscheiden, wird diese in der Filiale bezahlt, in der Sie das Auto übernehmen.
Wir betonen, dass diese Preise von Zubehör und Dienstleistungen gelten nur für Sie auf unserer Website Buchungen: www.fleet-rent.com.

Mehrkosten

Kosten, die in Ihrem Vertrag nachträglich erscheinen können, hängen von Ihnen ab, das sind:

Dienstleistung des Betankens:

  1. es ist Regel, dass Sie das Auto mit vollem Tank erhalten und dass Sie es mit vollem Tank auch zurückgeben sollen; falls Sie es aus irgendeinem Grunde nicht vollgetankt haben, werden wir Ihnen für die Dienstleistung des Betankens 37,50 € und die Differenz zwischen dem übernommenen und zurückgegebenen Kraftstoff in Rechnung stellen.
  2. Bei verspäteter Rückgabe des Fahrzeugs belasten wir den Mieter nach folgenden Regeln:
    • 0-60 Min = wird nicht bezahlt
    • 2h – 5h = 1/5 des Tagespreises je Stunde
    • 5h oder mehr = zusätzlicher Tag
    • Diese Bedingungen gelten nur für Sie auf unserer Website Buchungen
  3. Bußgelder bei Verstößen und Parken bei Parkverbot:
    • der Mieter trägt sämtliche Kosten der Verkehrsordnungswidrigkeiten und der Bußgelder während der Mietsdauer, FLEET wird diese Kosten bezahlen und später den Mieter mit diesen und mit zusätzlichen administrativen Kosten belasten.

Ich bin an einem Verkehrsunfall beteiligt

Über die Vorgehensweise bei Verkehrsunfällen erfahren Sie auf der Internetseite des MUP www.mup.hr/58.aspx, wir geben eine kurze Beschreibung der Vorgehensweise: Beteiligte an einem Verkehrsunfall, in dem es Tote und Verletzte gab, bzw. in dem ein erheblicher Sachschaden entstanden ist, sind verpflichtet:

  • am Unfallort zu bleiben, sie können sich vom Unfallort nur vorübergehend entfernen, um den Verletzten zu helfen, bzw. wenn sie selbst verletzt sind, bzw. um die Polizei zu informieren,
  • alles vorzunehmen, was in ihrer Macht steht, um die drohenden Gefahren am Unfallort zu beseitigen, den normalen Verkehrsverlauf zu ermöglichen und versuchen, den Zustand am Unfallort nicht zu ändern und die bestehenden Spuren zu bewahren, unter der Bedingung, dass durch diese Maßnahmen die Verkehrssicherheit nicht gefährdet wird,
  • die nächste Polizeidirektion oder Polizeidienststelle zu verständigen, auf den Unfallort zurückzukehren und auf die mit dem Augenschein beauftragte Person zu warten.
  • Die FLEET rent-a-car unverzüglich zu verständigen, auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder die nächste Filiale, wegen der weiteren Anweisungen.

DER POLIZEILICHE UNFALLBERICHT IST OBLIGATORISCH!

Ich habe die Buchungsbestätigung (voucher) verloren.

Rufen Sie uns so schnell wie möglich an, auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 damit wir Ihnen helfen.

Mein Flug ist verspätet oder aufgeschoben

Soweit Ihr Flug verspätet ist und Sie uns davon in Kenntnis gesetzt haben, werden die Mitarbeiter in der Filiale, in der Sie das Auto übernehmen sollten, die Möglichkeit haben, dies zu begleiten. Jedenfalls raten wir Ihnen, die Filiale zu verständigen, um uns über Ihre Situation zu informieren. Ist Ihr Flug storniert, teilen Sie es uns möglichst schnell mit, damit wir das Auto absagen können.

Was passiert, wenn die Filiale zum Zeitpunkt in dem ich das Auto übernehmen möchte geschlossen ist?

Das Auto kann auch außerhalb der Arbeitszeit der Filiale übernommen werden, die Aufzahlung beträgt in diesem Fall 37,50 € bis 23:00Uhr, bzw.  von 23 Uhr bis zur Eröffnung des Geshäftsstelle 50,00 €. Bei Rückfragen kontaktieren Sie und auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder auf E-Mail Adresse [email protected]

Muss in der Buchung obligatorisch die Flugnummer angegeben werden?

Wenn Sie in Ihrer Buchung die Flugnummer angeben, werden wir nachfragen, ob der Flug sich verspätet. Ohne diese Information könnten wir von der Annahme ausgehen, dass Sie nicht erscheinen werden, und das Auto an eine andere Person vermieten.

Gibt es eine Altersgrenze für die Buchung des Fahrzeugs?

Das Mindestalter beträgt 21 Jahre und Sie müssen den Führerschein mindestens 2 Jahre besitzen.

Ist die Kilometerleistung immer uneingeschränkt?

In unseren Preisen ist die uneingeschränkte Km-Leistung eingeschlossen. Es gibt Ausnahmen, diese kommen aber selten vor. Bei Rückfragen kontaktieren Sie und auf Telefonnummer +385 (0)1 5532 222 oder auf E-Mail Adresse [email protected]